管理沟通

课程编码：18087B125100M3078Z 英文名称：Management Negotiation 课时：16 学分：1.00 课程属性：专业课 主讲教师：谭红军

本课程是MBA学生的选修课，课程为16学时，1学分。要求学生：1．掌握管理沟通的内涵和沟通要素； 2．能够分析具体的沟通对象；3掌握“管理沟通”“战略管理沟通”“团队沟通”“非语言沟通”等有效的沟通方法与技巧；4．培育团队理念与合作精神；5.提升个人道德和能力素养；6.实现合作双赢的沟通愿景。尤其是使MBA学生在沟通管理理论上得以显著提升，在沟通技巧上更趋娴熟。在提升学生业务能力的同时，进一步提升并践行社会主义核心价值观，树立良好的伦理道德，培养实事求是、真诚待人、积极向上的工作态度和严谨求真的科学精神，使学生具备良好的职业道德与能力素养，服务国家和社会的发展。

管理学

第一章 管理沟通概述 1.0学时 谭红军
第1节 沟通的定义
第2节 管理职能与沟通
第3节 管理者的角色与沟通
第4节 管理沟通的作用
第5节 影响管理沟通的主要因素
第6节 有效管理沟通的策略
第二章 管理沟通的相关理论 1.0学时 谭红军
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论
第三章 战略管理沟通 1.0学时 谭红军
第1节 战略管理沟通的定义
第2节 战略管理沟通的作用
第3节 战略管理沟通的原则
第4节 战略管理沟通的模式
第5节 战略管理沟通的障碍
第6节 战略管理沟通的策略
第四章 组织沟通 1.0学时 谭红军
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通
第五章 团队沟通 1.0学时 谭红军
第1节 团队与群体的区别
第2节 团队的类型及其特征
第3节 团队决策
第4节 团队沟通的要素
第5节 不同团队发展阶段的沟通
第六章 会议沟通 1.0学时 谭红军
第1节 会议的目的和类型
第2节 会议的组织
第3节 会议议程
第4节 会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次排列方式
第7节 有效会议的组织
第七章 危机沟通 1.0学时 谭红军
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧
第八章 面谈 1.0学时 谭红军
第1节 面谈和自发性交谈的差异
第2节 面谈的目标
第3节 面谈的准备
第4节 面谈的过程
第5节 面谈的种类
第6节 绩效反馈面谈
第7节 招聘技巧
第8节 面谈者技巧
第9节 面谈对象的技巧
第九章 人机冲突处理 1.0学时 谭红军
第1节 冲突的类型
第2节 人机冲突产生的原因
第3节 人机冲突的过程
第4节 人机冲突的处理方式
第5节 人机冲突中的沟通策略
第十章 倾听 1.0学时 谭红军
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略
第十一章 非语言沟通 1.0学时 谭红军
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通和语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言解析
第5节 形体暗示解析
第6节 空间暗示解析
第7节 时间暗示和音质暗示解析
第十二章 口头沟通 1.0学时 谭红军
第1节 演讲类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧
第十三章 书面沟通 1.0学时 谭红军
第1节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略
第十四章 压力沟通 1.0学时 谭红军
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略
第十五章 跨文化沟通 1.0学时 谭红军
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西文化的差异
第6节 跨文化沟通的策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些国家和地区的文化特点
第十六章 数字时代的管理沟通 1.0学时 谭红军
第1节 网络沟通
第2节 网络沟通的主要形式
第3节 网络沟通存在的问题
第4节 网络沟通的策略

谭红军，博士，高级工程师，现任中国科学院大学党委常委，兼任党委组织部部长、统战部部长。