课程大纲

课程大纲

管理沟通

课程编码:125100M05009Z 英文名称:Management Negotiation 课时:16 学分:1.00 课程属性:专业普及课 主讲教师:谭红军

教学目的要求
1.掌握沟通的含义和学科来源; 2.能够分析具体的沟通对象;3.掌握沟通中的信息编码技巧;4.学会运用沟通的风格;5.掌握基本的演讲技巧。

预修课程

大纲内容
第一章 管理沟通概述 0.8学时
第1节 沟通的定义 0.1学时
第2节 管理职能与沟通 0.1学时
第3节 管理者的角色与沟通 0.2学时
第4节 管理沟通的作用 0.1学时
第5节 影响管理沟通的主要因素 0.2学时
第6节 有效管理沟通的策略 0.1学时
第二章 管理沟通的相关理论 0.5学时
第1节 古典组织理论 0.1学时
第2节 人际关系理论 0.2学时
第3节 人力资源理论 0.1学时
第三章 战略管理沟通 0.8学时
第1节 战略管理沟通的定义 0.2学时
第2节 战略管理沟通的作用 0.1学时
第3节 战略管理沟通的原则 0.1学时
第4节 战略管理沟通的模式 0.1学时
第5节 战略管理沟通的障碍 0.1学时
第6节 战略管理沟通的策略 0.2学时
第四章 组织沟通 0.9学时
第1节 组织沟通的含义及类型 0.1学时
第2节 纵向沟通 0.2学时
第3节 横向沟通 0.2学时
第4节 组织中的沟通网络 0.2学时
第5节 组织的外部沟通 0.2学时
第五章 团队沟通 1.2学时
第1节 团队与群体的区别 0.2学时
第2节 团队的类型及其特征 0.2学时
第3节 团队决策 0.3学时
第4节 团队沟通的要素 0.3学时
第5节 不同团队发展阶段的沟通 0.2学时
第六章 会议沟通 0.8学时
第1节 会议的目的和类型 0.1学时
第2节 会议的组织 0.1学时
第3节 会议议程 0.1学时
第4节 会议记录 0.1学时
第5节 会议中的角色 0.1学时
第6节 与会者的座次排列方式 0.1学时
第7节 有效会议的组织 0.2学时
第七章 危机沟通 0.75学时
第1节 危机的特征 0.1学时
第2节 危机形成和发展的四个阶段 0.15学时
第3节 危机沟通的类型 0.1学时
第4节 危机沟通中的障碍 0.15学时
第5节 危机沟通策略 0.1学时
第6节 危机管理者的基本素质 0.15学时
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 0.1学时
第八章 面谈 0.5学时
第1节 面谈和自发性交谈的差异 0.05学时
第2节 面谈的目标 0.05学时
第3节 面谈的准备 0.1学时
第4节 面谈的过程 0.05学时
第5节 面谈的种类 0.05学时
第6节 绩效反馈面谈 0.05学时
第7节 招聘技巧 0.1学时
第8节 面谈者技巧 0.1学时
第9节 面谈对象的技巧 0.05学时
第九章 人机冲突处理 0.75学时
第1节 冲突的类型 0.1学时
第2节 人机冲突产生的原因 0.2学时
第3节 人机冲突的过程 0.1学时
第4节 人机冲突的处理方式 0.2学时
第5节 人机冲突中的沟通策略 0.15学时
第十章 倾听 0.6学时
第1节 倾听的特征和类型 0.1学时
第2节 倾听的障碍 0.2学时
第3节 有效倾听的策略 0.3学时
第十一章 非语言沟通 0.7学时
第1节 非语言沟通的定义 0.1学时
第2节 非语言沟通和语言沟通的关系 0.1学时
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 0.1学时
第4节 常见肢体语言解析 0.1学时
第5节 形体暗示解析 0.1学时
第6节 空间暗示解析 0.1学时
第7节 时间暗示和音质暗示解析 0.1学时
第十二章 口头沟通 0.5学时
第1节 演讲类型及其目的 0.1学时
第2节 演讲的方式 0.1学时
第3节 演讲的准备 0.1学时
第4节 成功演讲的特点 0.1学时
第5节 解答问题的技巧 0.1学时
第十三章 书面沟通 0.5学时
第1节 书面沟通的特点 0.1学时
第2节 书面沟通应遵循的原则 0.1学时
第3节 书面沟通的基本形式 0.1学时
第4节 商务信函的结构、种类和标准 0.1学时
第5节 有效书面沟通的策略 0.1学时
第十四章 压力沟通 1.2学时
第1节 压力的来源 0.2学时
第2节 压力的影响 0.2学时
第3节 压力的识别 0.2学时
第4节 缓解压力的沟通策略 0.4学时
第十五章 跨文化沟通 0.5学时
第1节 跨文化沟通的含义及模型 0.05学时
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 0.05学时
第3节 跨文化沟通的障碍 0.1学时
第4节 影响跨文化沟通的因素 0.1学时
第5节 东西文化的差异 0.1学时
第6节 跨文化沟通的策略 0.1学时
第7节 跨文化沟通的技巧 0.1学时
第8节 一些国家和地区的文化特点 0.1学时
第十六章 数字时代的管理沟通 1学时
第1节 网络沟通 0.2学时
第2节 网络沟通的主要形式 0.2学时
第3节 网络沟通存在的问题 0.3学时
第4节 网络沟通的策略 0.3学时

教材信息
1、 管理沟通(第2版)
康青 2018年6月
中国人民大学

参考书
1、 管理沟通 张振刚,李云健 2019年5月 机械工业出版社

课程教师信息
谭红军,博士,高级工程师,现任中国科学院大学党委常委,兼任党委组织部部长、统战部部长。历任中国科学院管理干部学院、中国科学院党校培训与继续教育部主任,中国科学院研究生院、中国科学院党校培训部党总支书记,中国科学院大学学生处处长、学生工作部部长,中国科学院大学经济与管理学院党委书记等职。  先后于北京师范大学、中国人民大学、中国科学院研究生院获得理学学士、工商管理硕士(MBA)、管理科学与工程博士学位,并赴加拿大、欧洲等国访问学习。在研究上,主要开展“领导气质与性格分析”、“战略科学家领导力”、“科技领导力”、“团队建设与管理”、“管理沟通”等领域的研究工作。