信息用户与服务研究

课程编码：120500M02004H 英文名称：Information User and Service Studies 课时：30 学分：2.00 课程属性：一级学科普及课 主讲教师：顾立平

信息用户与服务研究既是图书、文献、情报、档案、出版、传播事业发展的根本，也是推动领域学术发展进步的轴心，更是科技信息政策的基础。经过几代人的努力，本研究方向虽然日益分工细化，但整体水平和入门要求不断拔高。当前，国际前沿发展迅速，而随着我国社会变迁对知识服务产生新的需求和变化，导致本研究方向也不断产生新的课题和挑战，令人振奋和值得为之努力。
在中科院文献情报中心的众多老师打下的业务基础上，我们的信息用户与服务早已过了“国外已有的，国内都没有”的情况，也早已过了“国外做的好，国内刚起步”的阶段，而是进入到了“与国际并行奔跑，互有前后相互借鉴”的阶段，因此，我们需要更为迅速地和广泛地看到国外案例，更为深入地和精确地考虑与国内实践的结合。
跟踪国外发展趋势已是必然，迅速进入语境是一种需要。课程不能仅仅依靠基础知识的灌输；今后，通过互联网或者实地培训活动等，与国外专家的沟通、交流和互相学习将会日益频繁和日益重要，这是中国科学院的传统优势，也是先在国科大第一年第一学期培养好研究生在这个研究方向上的双语习惯的原因之一。授课老师将会把上课课件以中文英文双语演示，鼓励但不强制学生们以英文进行发言和问答，授课老师将会逐步带领学生们进入充分阅读和愉快交流的双语语境。
为学生日后研读博士课程，或者在业务工作之余参考国外案例，打好专业知识和双语基础，使得硕士研究生们在未来职场和科研工作具备相对竞争优势等，本课程要求授课老师和学生们共同阅读、分析和理解信息用户与服务的领域内的学术论文、海报、月刊、服务说明，乃至广告文宣等英文材料，授课老师将会鼓励和激励研究生们整理阅读材料的内容后提出自己的观点；研究生们需要在尊重前人研究成果的基础上，礼貌地提出质疑、表达自己的想法，对别人观点进行建设性批评。此外，上课同学也可以把具体的科研课题与授课老师进行交流，将会取得更好的学习成效。授课10堂、期中期末开卷测验2堂、自习2堂。

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第一章 概论
第1节 第01讲 理论（如何定义“用户研究与信息行为”？） 0.5学时
第2节 第02讲 实践（如何应用“用户研究与信息行为”？） 0.5学时
第3节 第03讲 科学（如何学会“用户研究与信息行为”？） 0.5学时
第4节 第04讲 范畴（如何从图书馆学以外的学科汲取养分？） 0.5学时
第5节 第05讲 基点（如何以图书馆学的学术成果作为起点？） 0.5学时
第6节 第06讲 原则（如何在范畴与基点之间找到合适主题？） 0.5学时
第7节 第07讲 方法（如何根据主题开展科学研究？） 0.5学时
第8节 第08讲 论证（如何根据研究结果得到结论？） 0.5学时
第9节 第09讲 目的（这门课程主要训练什么？） 0.5学时
第10节 第10讲 内容（这门课程主要讲解什么？） 0.5学时
第二章 用户研究
第1节 第11讲 提出问题的设计与评估 0.5学时
第2节 第12讲 问卷调查 0.5学时
第3节 第13讲 标准化的访谈调查 0.5学时
第4节 第14讲 参与观察 0.5学时
第5节 第15讲 民族志 0.5学时
第6节 第16讲 焦点团体 0.5学时
第7节 第17讲 个案研究 0.5学时
第8节 第18讲 解释互动论 0.5学时
第9节 第19讲 事件史分析 0.5学时
第10节 第20讲 次级资料研究 0.5学时
第三章 信息服务
第1节 第21讲 信息搜索 1.0学时
第2节 第22讲 追寻意义 1.0学时
第3节 第23讲 引导查询 1.0学时
第4节 第24讲 网络搜索 1.0学时
第5节 第25讲 信息行为：一种进化本能 1.0学时
第6节 第26讲 网络用户信息行为与差异化服务 1.0学时
第7节 第27讲 数字图书馆的信息搜寻行为与挑战 1.0学时
第8节 第28讲 信息行为所处的前后环境 1.0学时
第9节 第29讲 社交网络上的个人推文行为 1.0学时
第10节 第30讲 探索信息行为 1.0学时
第四章 前言进展
第1节 第31讲 信息检索的新进展 1.0学时
第2节 第32讲 人机交互的新进展 1.0学时
第3节 第33讲 用户体验与可用性的新进展 1.0学时
第4节 第34讲 企业信息系统的新进展 1.0学时
第5节 第35讲 网页引擎的新进展 1.0学时
第6节 第36讲 新主题：反思与重构学习过程 1.0学时
第7节 第37讲 新主题：社会计算和社会媒体 1.0学时
第8节 第38讲 新主题：数字素养和社会文化接受度 1.0学时
第9节 第39讲 新主题：文化与计算的融合 1.0学时
第10节 第40讲 新主题：人工智能与用户体验 1.0学时

顾立平，男,博士，39岁，现任中国科学院大学岗位教授，中国科学院文献情报中心副研究员。科技信息政策研究与服务中心执行副主任、开放科学政策与法律咨询中心负责人。奥地利克雷姆斯多瑙大学文化教育学硕士，中国科学院研究生院管理学博士，台湾大学博士后研究。海外历练丰富与学术研究优异，高质量学术文章论文发表近百篇，专着十余部。http://people.ucas.ac.cn/~alan